Problemy z zamówieniem?

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Proszę skontaktować się z naszą obsługą klienta! Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane, można je zmienić lub anulować.

Postaramy się spełnić twoje życzenia i prośby. Należy pamiętać, że paczka może została już zapakowana lub wysłana. W tym przypadku zmiany nie są już możliwe.

Jeśli przesyłka nie została zapakowana lub wysłana, zamówienie zostanie zablokowane dopóki nie zostaną zgłoszone pożądane zmiany.

Należy pamiętać, że w zamówieniu, w którym poszczególne produkty zostały anulowane, mogą pojawić się koszty dostawy, jeśli kwota zamówienia spadnie poniżej minimalnej kwoty dla darmowej dostawy.

Jeśli paczka znajduje się już w trakcie procesu wysyłki, należy zwrócić nam paczkę w celu dokonania zmian lub anulowania produktu.

Aby zmiany w zamówieniu mogły być przeprowadzone szybko, należy już w pierwszym mailu podać co powinno zostać zmienione, usunięte lub dodane.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, a my już otrzymaliśmy od ciebie pieniądze, poinformuj nas, czy chcesz otrzymywać kwotę w formie bonu, czy też powinniśmy ją odesłać na twoje konto. (Przy płatnościach kartą kredytową, Paypal i przelewem natychmiastowym odbywa się to bezpośrednio i bez żadnego wysiłku z Twojej strony. W razie przedpłaty lub polecenia zapłaty, należy dodatkowo podać IBAN i BIC)

Jeśli dodała(e)ś coś do twojej paczki, podaj, jakiej metody płatności chcesz użyć przy dodatkowych kosztach.

Czy mogę później zmienić formę płatności?

Niestety forma płatności nie może zostać później zmieniona w koncie klienta.

Jeśli wybrała(e)ś niewłaściwą formę płatności, prosimy o kontakt z obsługą klienta .

Jeśli wybrała(e)ś przedpłatę, możesz ją zmienić na Paypal lub formę za pobraniem. Jest również możliwa zmiana sposobu płatności na kartę kredytową. To działa tylko wtedy, gdy już wcześniej zarejestrowała(e)ś u nas kartę kredytową. Nie jest możliwe wysłanie nam twoich danych karty kredytowej za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Zmiana na Paypal jest możliwa. Musisz wejść na swoje konto Paypal. Przelej pozostałą kwotę na nasze konto Paypal:

tak wejdziesz na swoje konto Paypal:

Wprowadź https://www.paypal.com.

Kliknij przycisk "Wyślij pieniądze do rodziny i przyjaciół". Podaj swój adres e-mail, który jest powiązany z twoim kontem Paypal. Następnie wprowadź nasz adres e-mail. W tytule płatności podaj numer twojego zamówienia. Teraz brakuje tylko kwoty, która ma zostać wysłana. Następnie kliknij przycisk Dalej.

Jak mogę później zmienić adres dostawy?

Możesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Jeśli twoja paczka została już wysłana, nasza obsługa klienta poinformuje o tym dostawcę. Niestety nie ma stuprocentowej gwarancji, że paczka rzeczywiście zostanie dostarczona na zmieniony adres.

Gdzie jest moja przesyłka?

W sekcji "Moje zamówienia" możesz znaleźć listę swoich ostatnich zamówień. Możesz sprawdzić status twojego zamówienia i sprawdzać szczegóły poszczególnych zamówień.

Gdy zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Znajdziesz w nim także kod do monitorowania twojej paczki.

Dlaczego nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail?

Może potwierdzenie zamówienia wylądowało w folderze spam?

Jeśli od razu po złożeniu zamówieniu nie otrzymała(e)ś potwierdzenie poprzez e-mail, może podała(e)ś nieprawidłowy adres e-mail lub proces zamawiania nie został poprawnie zakończony.

W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą klienta. Chętnie ci pomożemy!

Paczka jest uszkodzona. Co robić?

Jeśli otrzymała(e)ś uszkodzoną paczkę, podpisz odbiór zamówienia z zastrzeżeniem. Oznacza to, że towar może być uszkodzony. Jeśli nie ma możliwości podpisania paczki z zastrzeżeniem, nie odbieraj paczki.

Jeśli dopiero później zauważyła(e)ś, że paczka jest uszkodzona, prosimy o sprawdzenie zawartości pod kątem uszkodzeń. Jeśli nie tylko opakowanie jest uszkodzone, ale także zawartość, należy skontaktować się z obsługą klienta.
NIE wyrzucaj opakowania oraz jego zawartości. Potrzebujemy ich, by móc rościć odszkodowanie u dostawcy.

Brak paczki. Co robić?

Paczka po kilku dniach nadal do ciebie nie dotarła? Dostawca nie zostawił żądnej informacji? Paczka nie zostałą oddana do twoich sąsiadów? W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą klienta. Sprawdzimy gdzie twoja paczka się znajduje. W stosownych przypadkach wystosujemy żądanie wyszukania jej u dostawcy.

Otrzymano niewłaściwy produkt?

Otrzymała(e)ś niewłaściwy produkt?

Bardzo nam przykro i przepraszamy za ten błąd!

Proszę w tej sprawie skontaktować się z naszą obsługą klienta.

Twoje zamówienie jest niekompletne?

W tym przypadku prawdopodobnie wysłane zostały tylko dostępne produkty. Szczegóły wysyłki zostały umieszczone na rachunku.

W innym przypadku bardzo przepraszamy. Tu prawdopodobnie wystąpił błąd.

Prosimy Cię o kontakt z nami.

https://www.ecco-verde.pl/info/kontakt-1

Kurier nie zastał nikogo w domu?

W tym przypadku istnieje kilka możliwości: może pojawić się kolejna próba dostarczenia, albo dostaniesz powiadomienie, że pakiet został zdeponowany w najbliższym urzędzie pocztowym. W tym przypadku sprawdź za pomocą numeru śledzenia, gdzie znajduje się Twoja przesyłka. 

Możesz także podać inny adres dostawy. Paczkę możesz otrzymać nawet na miejscu pracy.